在企業(yè)轉型升級的關鍵時刻，航天信息所屬上海愛信諾航天信息有限公司圍繞“固本拓新、產品化提質、專業(yè)化增效”核心策略，持續(xù)鞏固上海地區(qū)樂企業(yè)務市場占有率，在激烈市場競爭中贏得先機。
“不僅要上線，更要賦能”
團隊深知，不斷提升專業(yè)能力，才能鍛造強大的核心競爭力。自成立以來，高度重視一線員工專業(yè)能力水平提升，為強化專業(yè)賦能，團隊將內部培訓與實戰(zhàn)指導相結合，從產品知識開始，幫助業(yè)務人員逐步掌握方案講解和客戶適配的方法，并安排有經驗的資深研發(fā)同事支持售前工作。一整套組合拳下來，團隊持續(xù)輸出優(yōu)質方案，贏得了更多客戶信任，客戶滿意度明顯提高。
拓新要在維護好現有客戶的基礎上穩(wěn)步開展。為此，團隊建立由技術支持和銷售人員共同組成的客戶回訪小組，在現場進行技術答疑，及時響應問題、優(yōu)化服務體驗。隨著回訪機制的不斷深入，團隊逐漸在醫(yī)療、消費和金融等重點行業(yè)領域積累了良好口碑，與更多關鍵客戶建立了合作關系。
“不僅要上線，更要積極賦能?！鞭k公例會上，團隊負責人不斷強調為客戶賦能的重要性。在為某家傳統制造企業(yè)部署“樂企”服務時，團隊發(fā)現隨著業(yè)務發(fā)展，該企業(yè)財務流程已無法滿足業(yè)務推進需求，數字化基礎較為薄弱。項目組沒有僅僅滿足于系統對接上線，而是主動為企業(yè)財務人員開設了多場“數字財務轉型”培訓課，幫助客戶梳理流程、優(yōu)化崗位設置。
“我們的目標不只是提供一個接口，更是幫助企業(yè)真正用好樂企平臺，提升管理效率?！眻F隊這種“授人以漁”的服務，讓企業(yè)客戶深受感動，主動為團隊引薦多家合作伙伴。
“不僅要完成任務，更要交付價值”
全方位提高服務水平，才能系統構建真正滿足客戶需求的營銷模式。上海航信致力于打造具有獨特價值的樂企服務體系，推動業(yè)務從產品銷售向深度客戶關系經營轉變。團隊以稅務數字化為切入點，將生態(tài)服務融入企業(yè)運營全流程，覆蓋發(fā)票管理、供應鏈協同、數據分析及綜合金融支持等方面，真正陪伴企業(yè)成長。
同時，團隊提供全天候服務保障，堅持7*24小時響應機制，確保客戶在任何時間都能獲得可靠支持。去年年末業(yè)務高峰期，某重要客戶的樂企服務平臺出現臨時技術波動。團隊在深夜接到通知后迅速啟動應急流程，十分鐘內組織線上排查，一小時內定位問題，并在黎明前協同研發(fā)部門完成臨時處置和根本修復，保障了客戶次日業(yè)務的正常運行?？蛻?/span>真誠表達感謝：“在你們身上，我們看到了真正的責任與擔當?！?/span>
在長期市場拓展實踐中，團隊意識到建立標準與靈活兼顧的實施體系，對深化與客戶的連接至關重要。他們嚴格執(zhí)行從需求分析、立項評審，到研發(fā)測試、部署驗收及運維移交的全流程管理，并在此基礎上提煉行業(yè)共性需求與差異化特點，形成了樂企零售版、制造版等細分解決方案。
在與某家科創(chuàng)企業(yè)合作中，團隊發(fā)現客戶在利用樂企數據構建財務模型時遇到困難，便主動協調內部資源，與客戶技術團隊共同攻克難題，搭建出初步的財務數據分析看板。這個“分外之舉”不僅幫助客戶發(fā)掘了數據價值，也將雙方的合作關系提升至數字化轉型共創(chuàng)的新層次。
“不僅要做好項目，更要樹立標準”
樂企業(yè)務推進不僅考驗技術水平，更考驗團隊的組織協同與持久作戰(zhàn)能力。上海航信樂企團隊在實踐中，總結出了一套融合技術、組織與服務的有效方法論，憑借緊密的協作機制和快速的問題響應能力，在關鍵時刻能夠迅速集結、高效行動，成為項目持續(xù)推動、不斷突破的堅實基礎。
同時，團隊在服務中不斷深化對客戶業(yè)務的理解，從初期以技術實施為主的“特種部隊”，逐步發(fā)展為能夠為客戶提供持續(xù)賦能的“價值伙伴”。在與客戶并肩工作的過程中，團隊不僅解決具體問題，更注重幫助客戶建立自主能力、發(fā)掘數據價值，將合作關系提升為共同探索數字化轉型的長期伙伴。
未來，團隊將繼續(xù)發(fā)揮示范作用，將經過驗證的經驗與模式進行體系化提煉，著力服務更廣泛的企業(yè)客戶，不斷提升市場認可度和“Aisino航天信息”品牌影響力。
